政策

一、服務理念:努力,讓您滿意!


二、服務宗旨:及時、有效、周到、超越用戶期望!

顧客服務要求處理及時率100%;

48小時服務到位;



三、佐奇全系列產品整機一年包換政策

1.佐奇品牌抽油煙機、燃氣灶具、消毒碗柜、燃氣熱水器、電熱水器產品,實行“一年包換”的售后服務原則,“一年包換”表示自消費者購買之日起,一年內出現非人為的產品質量問題,免費為用戶更換相同型號或者不低于同等價值的新產品一臺,更換新品僅限于產品本身,不包含產品配件。

2.我司執行的“一年包換”政策所指的產品質量問題具體內容可向佐奇廚衛產品各銷售終端咨詢!

3.以下情況不在我司“一年包換”之列 :
a).不在我司“一年包換”政策所限定的產品質量問題范圍內;
b).用戶因安裝、使用、保管不當而造成的損壞或故障;
c).非授權單位或用戶自行拆卸、維修而造成的損壞或故障;
d).不能提供購機單據,產品安裝單與產品信息不符或被涂改;
e).由于外部原因(地震、海嘯、戰爭、雷擊等)造成的損壞;
f).超出一年包換的所規定的期限;
4、當產品出現故障需要換機時,必須出示產品安裝單,否則恕不能辦理換機服務。
5、本公司保留對該政策的最終解釋權。


四、超過包換期的用戶仍然享有本公司提供的優質售后服務

1.堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》,為用戶提供全方位服務;

2.設立24小時服務咨詢、投訴熱線(晚2100至次日0800為電腦語音服務);

3.用戶報裝、報修來電0.5小時內回復,確定上門服務時間。24小時內上門服務(用戶特殊要求的除外)。特殊情況立即上門服務,并100%跟蹤回訪;

4.超出包換期外終身維修,且不降低服務標準,不亂抬價收費;


五、產品部分主要配件實行終身包換


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